Чат-боты: что это такое и в чем их функционал?

Сегодня мы расскажем вам о том, что уже плотно вошло в повседневную жизнь — чат-боты. Подробно выясним: что это такое, где используется, и как его возможно создать.

Что такое чат-боты?

Чат-бот — это программа для имитации реального общения с пользователем. Такие программы умеют общаться как текстом, так и с использованием аудиосообщений. Это происходит с помощью искусственного интеллекта(ИИ), машинного обучения и обработки естественного языка. При работе с ИИ компьютеры адаптируются под внешние условия и обучаются на собственном опыте. Это позволяет доверить им такие задачи, которые раньше решить мог только человек. Персональные помощники, такие, как Алиса и Siri, например, представляют собой сложную вариацию чат-бота. Они предназначены для обработки множества различных запросов и вопросов. Менее сложные чат-боты для определенной цели разрабатываются с ограниченным запасом возможных ответов.

Для чего они необходимы?

Чат-боты широко распространены в бизнесе. Чаще всего они применяются в продажах, поддержке и маркетинге. Боты решают рутинные задачи, которые поддаются решению по определенному алгоритму, собирают, хранят и распространяют информацию. Их используют для обработки жалоб и предложений от клиентов, для навигации клиента по ресурсу, для информирования пользователей. Основным плюсом такого подхода является то, что боты работают круглосуточно, в отличии от людей, и не подвержены эмоциям. Это значительно повышает качество сервиса и помогает удержать больше клиентов. Использовать таких ботов можно на разных языках, что позволяет легко расширять деятельности компании на новых рынках.

Особенно популярны чат-боты в Telegram. Они решают такие задачи как поиск авиабилетов и отелей, перевод голосовых сообщений в текстовые, поиск музыки и фотографий, помощь в изучении иностранных языков и еще огромное множество иных задач. Для создания простых чат-ботов в сети есть множество разных сервисов. При наличии такого количества инструментов создание может занять около часа времени даже у обычного пользователя без знаний программирования. Цены на конструкторы ботов варьируется от 8$ до 1500$ за месяц работы. Стоимость создания и использования бота зависит от сложности создания и количества пользователей, взаимодействующих с ботом. Мы собрали несколько сервисов для создания чат-ботов.

Конструктор чат-ботов для Telegram от Aimylogic

Это русскоязычный сервис для создания чат-ботов, которые работает на основе машинного обучения и постоянно развиваются при обработке реальных фраз. 

При создании чат-бота доступен выбор языка и несколько стандартных сценариев работы.

Бот умеет отправлять текстовые сообщения, фотографии, видеозаписи и аудиосообщения. При общении с пользователем бот может понимать приветствия и прощания, нецензурную лексику, реакции отказа и согласия. Еще есть возможность определять оценку работы и ее уровень от негативной до положительной. В зависимости от построенного сценария, бот может использовать HTTP запросы для обращения к указанным сервисам, переводить диалог на оператора, отправлять email и SMS-сообщения. Для интеграции в бота доступны гугл-таблицы и CRM. 

Для создания бота используется визуальный редактор

Решить стандартные задачи можно с помощью уже готовых чат-ботов. Среди них представлены следующие боты:

• поиск товара и оплата в Битрикс24
• регистрация и информирование участников в мероприятиях 
• проверка оплаты в Битрикс24
• сбор данных о заказе
• интернет-магазина
• оказание поддержки пользователям в ночное и нерабочее время
• сбор информации о клиенте

Минимальный тарифный план для чат-ботов предоставляется бесплатно, в нём доступно до 100 пользователей в месяц. Цена на платные тарифы начинаются от 5900 рублей за месяц использования. При этом ботом может пользоваться до 1000 клиентов. Данный конструктор имеет сообщество в Telegram. 

Botmother.com — Конструктор ботов

В этом конструкторе из стандартных вариантов предусмотрена только визитная карточка.

При создании бота доступно использование текстовых сообщений, создание кнопок, установка развилок в сценарии. У бота есть возможность ожидать ввод от пользователя, делать HTTP запросы к удаленным серверам и к API Telegram. Помимо текстовых сообщений бот может отправлять:

• аудиосообщения
• фотографии
• видеозаписи
• точки геолокации
• документы 
• данные из RSS-потока

В бота возможно интегрировать оплату с помощью “ЮKassa”, “PayOnline”, “BePaid”, “Robokassa”. 

Для построения сценария используется графический редактор

Изначально устанавливается бесплатный тарифный план, который действует первые две недели. Далее, для того чтобы бот был доступен пользователям, нужно оформлять платную подписку. Тариф для 1 бота обойдется в 1999 рублей за месяц использования. При наличии нескольких ботов стоимость за использование каждого уменьшается в зависимости от выбранного тарифа. 

Конструктор для создания ботов от chatforma.com

В этом конструкторе чат-ботов можно не только самому собрать бота, но и заказать его на сайте. Сразу же после регистрации выдается стартовый тариф на две недели. В нем доступны 4 чат-бота и до 300 пользователей. Два других тарифа стоят 1000 и 7999 рублей за месяц использования. При создании чат-бота предлагаются шаблоны уже готовых решений. При построении сценария можно использовать текстовые сообщения, кнопки, медиафайлы. Чат-боты умеют делать рассылки и собирать данные клиентов. В чат-бот можно интегрировать сервисы Google и Facebook. 

На изображении выше интерфейс создания сценария чат-бота

Bottap.ru — чат-боты для Telegram

Конструктор чат-ботов в котором можно создать сценарий для оказания услуг, розничной торговли, информирования клиентов. 

В ботов можно интегрировать следующие платежные системы:

• Qiwi
• ЮMoney
• Енот

Конструктор имеет несколько тарифов, один из которых бесплатный. Он может подойти для создания личного помощника или иного небольшого инструмента. Два других тарифа имеют стоимости 590 рублей и 990 рублей за месяц использования. В платных тарифах присутствует тестовый период длительностью в 7 дней. Они могут подойти для продажи курсов, продвижения бренда, информирования клиентов и прочих задач. 

При создании сценариев предлагаются готовые варианты

В сценарий можно добавлять текстовые сообщения, кнопки, файлы, изображения, видеозаписи, геометку. Боты могут взаимодействовать с электронной почтой и обрабатывать платежные операции. 

Пример добавленных действий в сценарии

Конструктор от Botkits.ru

В этом конструкторе предлагается два шаблона: бот-автоответчик и бот для ответов на часто задаваемые вопросы. В кастомном сценарии доступно использование текстовых сообщений и кнопок, отправка геометок, обращение к API сервисам. Бот может работать с CRM и производить оплату в Telegram. С помощью бота возможно создавать запланированные рассылки клиентам с получением ответной реакции. 

Пример действий из сценария чат-бота

Мы собрали информацию о наиболее интересных сервисах создания чат-ботов для Telegram. У большинства из них интуитивно понятный интерфейс и приемлемая стоимость. Для создания простого чат-бота с помощью конструктора знания программирования действительно не нужны, достаточно только выбрать подходящий конструктор.

Не забывайте подписаться на канал и вступить в чат:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник 
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный